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Willkommen auf der Hilfeseite von www.desk4.de - die Cloud Warenwirtschaft.
Falls Sie Hilfe benötigen, klicken Sie in desk4 oben rechts auf die Schaltfläche "Support".
Dadurch öffnet sich das Dialogfenster "Hilfe & Support". Ihnen stehen nun mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.
Updates des desk4 Systems
In der Regel ist für das desk4 System einmal pro Monat eine Update vorgesehen. Dieses wird am ersten Montag eines Monats auf Dienstag Nacht für alle desk4 Kunden ausgerollt. Hierzu werden Sie gesondert in den News auf dem Dashboard von desk4 informiert.
Links oben finden Sie den Link zur Wissensdatenbank, welche auf der aktuellen Seite startet.
Von hier aus können Sie oben rechts einen Suchbegriff in das Suchfeld eingeben oder sich auf der linken Seite durch das Menü klicken, welches in Anlehnung an desk4 aufgebaut ist.
Mit einem Klick auf dieses Zeichen werden Sie auf die passende desk4-Dokumentationsseite der Wissensdatenbank geleitet.
In den FAQ sind weitere Tipps und Informationen für Sie aufgelistet.
Außerdem finden Sie hier den Changelog (Auflistung der Änderungen von Version zu Version) und die Roadmap (Auflistung größerer geplanter Änderungen)
Sollten Sie im Handbuch nicht fündig werden, haben Sie die Möglichkeit, sich direkt an den Support zu wenden.
Sie wünschen sich eine bestimmte Funktion oder Ergänzung in desk4?
Prüfen Sie in unserer Roadmap, ob diese Funktion evtl. schon in Planung ist.
Wenn nicht, können Sie in unserer Wunschkiste schauen, ob andere Kunden schon den gleichen Wunsch eingereicht haben. Falls ja, können Sie für den Wunsch abstimmen und diesen kommentieren.
Je mehr Kunden für die gleichen Wünsche abstimmen, desto höher werden diese in der Priorität zur Umsetzung eingestuft. Gerne gehen wir auf Ihre Anliegen ein – wenn diese auch für viele andere Kunden sinnvoll sind. Beachten Sie aber auch, dass wir nicht alle Wünsche umsetzen können.
Natürlich können Sie auch eigene Wünsche einreichen.
Falls Sie Ihr Anliegen in der Roadmap nicht finden und dieses in der Wunschkiste nicht angenommen wurde, besteht evtl. die Möglichkeit einer Sonderprogrammierung. Sprechen Sie uns in diesem Fall an.
Die Wunschkiste finden Sie über "Support" --> "Wunschkiste" oder über den direkten Link: https://www.desk4.de/informationen/wunschkiste/
Die Bedienungsanleitung zur Wunschkiste finden Sie hier.
Sie suchen den unkomplizierten und schnellen Weg? Dann nutzen Sie die desk4-Hotline. Einer unserer qualifizierten Mitarbeiter nimmt Ihre Fragen direkt entgegen. Sie benötigen lediglich Ihre Kundennummer, welche Ihnen desk4 in der Supportansicht bereits anzeigt.
Die Hotline ist ein kostenpflichtiger Support, der pro angefangene Minute abgerechnet wird. Die aktuellen Preise entnehmen Sie der Preisliste.
Weitere Informationen zum desk4-Support finden Sie im Abschnitt Hilfe & Support.
Kunden aus Österreich erreichen den Support unter 0900/545383 für 3,64 €/Min.
Der Support-Rückruf ersetzt das bisherige Ticketsystem. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Anliegen in einem Formular zu beschreiben. Sie werden dann durch einen Supportmitarbeiter kontaktiert.
Der Support-Rückruf ist ein kostenpflichtiger Support, der nach Aufwand pro 15 Minuten abgerechnet wird.
Support-Anfragen, welche auf Fehler der desk4® Software zurückzuführen sind, werden nicht berechnet.
In allen anderen Fällen gelten die Preise, welche Sie der Preisliste entnehmen können.
Der Support-Rückruf ist auch nutzbar bei fehlender Schulung eines neuen Mitarbeiters, Fragen nach Sonderanpassungen, bei Verständnisfragen, als Installations-Hilfe oder für eine Fernwartung.
Der Support-Rückruf wird nach 30 Tagen ersetzt durch "Workshops buchen".
Wenn Sie Unterstützung bei verschiedenen Themen benötigen, können Sie hier Ihre individuellen Workshops buchen. Die Workshops finden mittels Teamviewer oder MS Teams Meeting statt.
Maximal dürfen 3 Personen an einem Workshop teilnehmen. Die Kosten für den Workshop werden mit den hinterlegten Zahlungsbedingungen abgerechnet.
Sie können die Workshops direkt aus desk4 heraus buchen. Sie finden diese über "Support" --> "Workshops".
Mehr zum Thema Workshops finden Sie hier.
Module können jetzt aus desk4 heraus gebucht werden. Sie finden diese über "Support" --> "Module".
Die Liste zeigt alle Module an, auch solche, welche Sie eventuell bereits verwenden. Der Preis versteht sich pro Monat zzgl. MwSt. Die Kosten für die gewählten Module werden mit den hinterlegten Zahlungsbedingungen abgerechnet. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die gewünschten Module freigeschaltet wurden.
In den Modulen kann auch eine Shop-Anbindung gebucht werden.
Wenn das Häkchen bei "Shop" gesetzt wurde, öffnet sich ein neues Auswahlfeld, in dem der Shop gewählt werden kann.
Über "Support" --> "Fehler melden" können uns Software-Fehler gemeldet werden, z.B. wenn ein "unbekannter Fehler" auftritt.
Bitte beschreiben Sie die Schritte zum Reproduzieren des Fehlers. Hängen Sie gerne ein Bild mit der Fehlermeldung an.
Gemeldete Fehler mit unzureichender Beschreibung können nicht bearbeitet werden. Gemeldete Fehler, welche sich im Nachgang als Bedienungs- oder Schulungsdefizit herausstellen, werden entsprechend dem Aufwand berechnet.
Wenn Sie sich nicht auf der Startseite (Dashboard) von desk4 befinden, sehen Sie auf jeder Seite in der rechten oberen Ecke das Hilfe-Symbol.
