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Willkommen auf der Hilfeseite von **[www.desk4.de](http://www.desk4.de)** - die Cloud Warenwirtschaft.

## Support in desk4 – so leicht wie noch nie! <a href="#neue-support-funktion-in-desk4-so-leicht-wie-noch-nie" id="neue-support-funktion-in-desk4-so-leicht-wie-noch-nie"></a>

Falls Sie Hilfe benötigen, klicken Sie in desk4 oben rechts auf die Schaltfläche **"Support"**.

Dadurch öffnet sich das Dialogfenster "Hilfe & Support". Ihnen stehen nun mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.&#x20;

<figure><img src="https://901075246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBlYqQ7S4FQO2M6oDBNFF%2Fuploads%2F3FGqh2uh1FAoI0Kly8gE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d66b315e-c002-4d5a-aceb-a9413afbff64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Updates des desk4 Systems**

In der Regel ist für das desk4 System einmal pro Monat eine Update vorgesehen. Das Update erfolgt Nachts und wird in Wellen für unsere desk4 Kunden ausgerollt. Informationen dazu  werden in den News auf dem Dashboard von desk4 angezeigt.
{% endhint %}

### **WISSENSDATENBANK**

Links oben finden Sie den Link zur Wissensdatenbank, welche auf der aktuellen Seite startet.&#x20;

Von hier aus können Sie oben rechts einen Suchbegriff in das Suchfeld eingeben oder sich auf der linken Seite durch das Menü klicken, welches in Anlehnung an desk4 aufgebaut ist.&#x20;

{% hint style="info" %}
Wenn Sie sich nicht auf der Startseite (Dashboard) von desk4 befinden, sehen Sie auf jeder Seite in der rechten oberen Ecke das Hilfe-Symbol ![](https://901075246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBlYqQ7S4FQO2M6oDBNFF%2Fuploads%2FtY8lQ3ksBXygavE6pbHv%2Fimage.png?alt=media\&token=a6a37ecc-ec7c-47c9-a1aa-0d6822e73903).

**Mit einem Klick auf dieses Zeichen werden Sie auf die passende desk4-Dokumentationsseite der Wissensdatenbank geleitet.**

**In den FAQ sind weitere Tipps und Informationen für Sie aufgelistet.**

**Außerdem finden Sie hier den** [**Changelog** ](https://www.desk4.de/changelog/)**(Auflistung der Änderungen von Version zu Version) und die** [**Roadmap** ](https://www.desk4.de/informationen/roadmap/)**(Auflistung größerer geplanter Änderungen)**
{% endhint %}

Sollten Sie im Handbuch nicht fündig werden, haben Sie die Möglichkeit, sich direkt an den Support zu wenden.

### WUNSCHKISTE

Sie wünschen sich eine bestimmte Funktion oder Ergänzung in desk4?

Prüfen Sie in unserer [Roadmap](https://www.desk4.de/informationen/roadmap/), ob diese Funktion evtl. schon in Planung ist.

Wenn nicht, können Sie in unserer [Wunschkiste ](https://www.desk4.de/informationen/wunschkiste/)schauen, ob andere Kunden schon den gleichen Wunsch eingereicht haben. Falls ja, können Sie für den Wunsch abstimmen und diesen kommentieren.&#x20;

Je mehr Kunden für die gleichen Wünsche abstimmen, desto höher werden diese in der Priorität zur Umsetzung eingestuft.  \
Gerne gehen wir auf Ihre Anliegen ein – wenn diese auch für viele andere Kunden sinnvoll sind.\
Beachten Sie aber auch, dass wir nicht alle Wünsche umsetzen können.

Natürlich können Sie auch eigene Wünsche einreichen.

Falls Sie Ihr Anliegen in der Roadmap nicht finden und dieses in der Wunschkiste nicht angenommen wurde, besteht evtl. die Möglichkeit einer Sonderprogrammierung. \
Sprechen Sie uns in diesem Fall an.

<figure><img src="https://901075246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBlYqQ7S4FQO2M6oDBNFF%2Fuploads%2FaBHLW10x5unGCTG8BRkr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9fc71d90-843f-404e-8413-e3014df80b22" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die Wunschkiste finden Sie über "Support" --> "Wunschkiste" oder über den direkten Link: \
<https://www.desk4.de/informationen/wunschkiste/>

Die Bedienungsanleitung zur Wunschkiste finden Sie [hier](https://docs.desk4.de/faq/wunschkiste#bedienungsanleitung-fuer-die-wunschkiste).&#x20;

### **HOTLINE**

**Sie suchen den unkomplizierten und schnellen Weg? Dann nutzen Sie die desk4-Hotline.**\
Einer unserer qualifizierten Mitarbeiter nimmt Ihre Fragen direkt entgegen. Sie benötigen lediglich Ihre Kundennummer, welche Ihnen desk4 in der Supportansicht bereits anzeigt.

Die Hotline ist ein kostenpflichtiger Support, der pro angefangene Minute abgerechnet wird. Die aktuellen Preise entnehmen Sie der [Preisliste](https://www.desk4.de/wp-content/uploads/Preise/desk4_Preise_Funktionen.pdf).

Weitere Informationen zum desk4-Support finden Sie im Abschnitt [Hilfe & Support](https://docs.desk4.de/faq/hilfe-and-support).

<figure><img src="https://901075246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBlYqQ7S4FQO2M6oDBNFF%2Fuploads%2FicveFQR9NZcyiRRiA1Ce%2FHotline%202.png?alt=media&#x26;token=59b9278a-803a-4ec3-8d2a-c94af36bf1fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kunden aus Österreich** erreichen den Support unter [0900/545383](tel:+43900-545383) für 3,64 €/Min.

### **Ticket-Support**

Um Supportanfragen effizient zu bearbeiten, vollständig zu dokumentieren und Sie bestmöglich zu unterstützen, nutzen wir ausschließlich unser Ticketsystem. Jede Anfrage erhält eine eindeutige Ticketnummer, über die Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand sowie unsere Rückmeldungen einsehen können.

Direkte Supportanfragen per E-Mail an einzelne Mitarbeiter können aus organisatorischen Gründen leider nicht entgegengenommen werden.

Über das Ticketsystem steht Ihnen außerdem ein vollständiges Archiv aller Ihrer Supportanfragen zur Verfügung. Für die Erstellung eines Tickets ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.

<a href="https://support.dupp.de/" class="button primary">Zum Ticket-Support</a>

{% hint style="info" %}
Support-Anfragen, welche auf Fehler der desk4® Software zurückzuführen sind, werden nicht berechnet.

In allen anderen Fällen gelten die Preise, welche Sie der [Preisliste ](https://www.desk4.de/wp-content/uploads/Preise/desk4_Preisliste.pdf)entnehmen können.&#x20;
{% endhint %}

### Workshops

Wenn Sie Unterstützung bei verschiedenen Themen benötigen, können Sie hier Ihre individuellen Workshops buchen. Die Workshops finden mittels Teamviewer oder MS Teams Meeting statt.&#x20;

Maximal dürfen 3 Personen an einem Workshop teilnehmen. Die Kosten für den Workshop werden mit den hinterlegten Zahlungsbedingungen abgerechnet.

Sie können die Workshops direkt aus desk4 heraus buchen. Sie finden diese über "Support" --> "Workshops". &#x20;

<figure><img src="https://901075246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBlYqQ7S4FQO2M6oDBNFF%2Fuploads%2Fa4wjJV3O0C00gtIb3Tul%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7af691da-5bc9-49cf-ae53-e5d934efebf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mehr zum Thema Workshops finden Sie [hier](https://docs.desk4.de/faq/workshops-buchen).&#x20;

### Module

Module können jetzt aus desk4 heraus gebucht werden. Sie finden diese über "Support" --> "Module".&#x20;

Die Liste zeigt alle Module an, auch solche, welche Sie eventuell bereits verwenden. Der Preis versteht sich pro Monat zzgl. MwSt. Die Kosten für die gewählten Module werden mit den hinterlegten Zahlungsbedingungen abgerechnet. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die gewünschten Module freigeschaltet wurden.

<figure><img src="https://901075246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBlYqQ7S4FQO2M6oDBNFF%2Fuploads%2F452lL0prDsrlxoTZaZCt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4591b215-ecea-4a7b-a1a4-9e251b743df2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Shop

In den Modulen kann auch eine Shop-Anbindung gebucht werden.&#x20;

Wenn das Häkchen bei "Shop" gesetzt wurde, öffnet sich ein neues Auswahlfeld, in dem der Shop gewählt werden kann.

<figure><img src="https://901075246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBlYqQ7S4FQO2M6oDBNFF%2Fuploads%2FNeMHkBwGQiM0Y6dpwLEW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=18797996-0bae-4794-bcc7-7d093b667e68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>